Inspektion für den Smart – zwei Tage ohne meinen Freund

Der Wirtschaft in Deutschland geht es nicht gut. Besonders die Automobilbranche leidet darunter. Schlechte Modelpolitik der letzen Jahre hat zu immer größeren und durstigeren Autos geführt. Die starken Rohöl-Preise im Jahr 2008 haben zu dramatisch steigenden Benzin (1,70 €/Liter) und Diesel (1,60 €/Liter) Kosten geführt. Die Automobilhersteller merken dies nun zunehmen; auch wegen der von der Finanzkrise durchschlagenden schlechten Auftragslage in der Realwirtschaft werden immer weniger Autos gekauft.

Wenn beachtet wird, dass der Verkauf eines Autos über das Autoleben hinweg eigentlich nur einen kleinen Teil der Gewinne eines Autohauses ausmacht, müßte der Kunde, der ein Auto zum Service bringt oder sonst eine Dienstleistung haben will, eigentlich als König behandelt werden.

Ein Erfahrungsbericht über den Werkstatttermin mit meinem Smart in der Smart-Niederlassung Kiel.

Anfang der Woche mußte mein kleiner Freund mal zum Doktor. Die große Inspektion und Reparatur der Heizung stand an. Da ich nicht in der Stadt arbeite, wo ich wohne, ist die Organisation des Termins nicht so einfach. Ein großes Problem war diesmal, dass ich schon Schwierigkeiten hatte einen Termin zu bekommen. Ich war an einem Samstag beim Smart-Center in Kiel. Es war aber nicht möglich einen Termin für eine Inspektion zu machen. Dies geht nur in der Woche. Ich kann dieses überhaupt nicht verstehen. Werkstätten verdienen über den Service viel mehr als über den Verkauf eines Autos. Der Verkauf ist der Türöffner, um den Kunden an den Service zu binden. Und dann kann ein Verkäufer keinen Termin für eine Inspektion machen! Es geht hier um einen nicht-technischen Vorgang; Kalender aufmachen, fragen ob neben der Inspektion noch was gemacht werden soll und feritg. Der Rest wird doch von der IT gemacht. Also, am Montag dann nochmal mit der Werkstatt telefoniert:

ich: Hallo, ich brauche einen Termin für eine Inspektion

Smart: gern, wie ist denn der Kilometerstand?

ich: es muss die große Inspektion gemacht werden – Kilometerstand größer 60.ooo km

Smart: ich hätte ein Termin am Montag, wann können Sie den Wagen vorbei bringen?

ich: so früh es geht.

Smart: dann trage ich Sie für den Termin um 07:30 Uhr ein

So einfach kann es gehen. Und warum kann dass nicht auch der Verkäufer? Kann ich nicht verstehen!

Am Montag dieser Woche war dann der Temrin. Wagen abgegeben inkl. Vorabcheck in der Werkstatt. Mein Smart kann ich aufgrund der Öffnungszeiten allerdings erst am nächsten Tag abholen, da ich frühstens erst gegen 21:00 Uhr wieder von der Arbeit nach Hause komme.

An diesem Tag mußte ich länger im Büro bleiben und bin deshalb erst gegen 22:50 Uhr in Kiel angekommen. Dieser Zeitpunkt ist nicht wirklich glücklich, da zu diesem Zeitpunkt auch die Busse in alle Himmelsrichtungen abfahren. Danach passiert erstmal nichts mehr. Zumindest nicht in meine Richtung. Und es kam wie es kommen mußte … ich habe den Bus noch gesehen, aber nur von hinten. Bei den Taxis in Kiel ist es auch nicht selbstverständlich, dass mit der ec-Karte bezahlt werde kann. Ich hatte so eine Taxi erwischt und auch kein Bargeld mehr dabei. Und weil ich manchmal etwas trotzig bin, bin ich dann gelaufen.

Ehrlich gesagt hat mir dieser Fußmarsch sehr gut getan, es war entspannend. Um nicht komplett immer an der Straße entlang laufen zu müssen, habe ich dann den Weg über die Felder und den Wald gewählt. Ich muss zugeben, es war schon etwas unheimlich. Aber es hat sehr viel Spaß gemacht.

Am Dienstag Morgen haben ich dann meinen Smart wieder abgeholt. Der Meister hat alles gemacht, was ich von Ihm erwartet habe. Es wurden alle Rechnungspositionen erklärt und auch aufgeführt, welches Verschleisteil wohl als nächstes gemacht werden muss. Bei mir ist es der Auspuff. Und dann die Überraschung. Der Thermoschalter, der für den Heizungsausfall verantwortlich war, wurde nicht berechnet! Nun, es war nur Ersatzteil im Wert von knapp 4 €, aber ich fand es trotzdem nett. Die nächste Überraschung dann am Auto, gewaschen und ausgesaugt. Aber nicht genug, es wurde noch etwas gemacht, was ich nicht angeben hatte und auch nicht auf der Rechnung stand. Das defekte Bremslicht wurde ebenfalls ohne Bereichnung ausgetauscht. Naja, umsonst ist ja nichts und wahrscheinlich ist alles in der Kostenkalkulation der Inspektion enthalten. Aber freuen tut es einen trotzdem

… und eins habe ich mir auch für die Zukunft hinter die Ohren geschrieben. Wenn ich das nächste mal lange arbeiten muss, dann muss mein kleiner Freund am Bahnhof in Kiel auf mich warten. Auch wenn der Fußmarsch schön war …